1. Inleiding en toepassingsgebied
I. Welkom bij Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”). Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze online winkel, het plaatsen van bestellingen en de aankoop van producten via onze website.
II. Door een bestelling te plaatsen, verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden. Lees ze zorgvuldig door voordat u uw bestelling afrondt. De informatie over producten, prijzen, betaling, levering, annulering, retourzendingen en terugbetalingen maakt deel uit van de informatie die bij uw aankoop hoort.
III. Wanneer een afzonderlijke beleidspagina een specifiek onderwerp nader beschrijft, geldt die pagina als aanvullende informatie bij deze voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden blijven dwingende consumentenrechten van toepassing.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid voor het gebruik van de website
I. Voor zover onze website het aanmaken van een account mogelijk maakt, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele gegevens en voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens.
II. U dient onze website op een rechtmatige manier te gebruiken en geen handelingen te verrichten die de werking, veiligheid of toegankelijkheid ervan kunnen verstoren. Het is niet toegestaan om bewust onjuiste bestelgegevens te verstrekken of de website te gebruiken voor misleidende of ongeoorloofde activiteiten.
III. Wij streven ernaar de website toegankelijk en goed functionerend te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Voor zover toegestaan sluiten dergelijke omstandigheden onze verantwoordelijkheid voor verplichtingen die uit de overeenkomst of toepasselijke consumentenrechten voortvloeien niet uit.
3. Producten, beschikbaarheid en prijsinformatie
I. Wij presenteren productinformatie, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere kenmerken zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. De daadwerkelijke kleurweergave kan enigszins verschillen door scherminstellingen en de gebruikte apparatuur. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting om het geleverde product te laten overeenstemmen met de overeengekomen productbeschrijving.
II. Producten worden aangeboden zolang ze beschikbaar zijn. Als na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is en de bestelling daardoor niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de mogelijke vervolgstappen. Indien een bedrag moet worden terugbetaald, verwerken wij dit overeenkomstig het toepasselijke terugbetalingsbeleid.
III. De toepasselijke productprijs en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. De totale prijs en de van toepassing zijnde bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat u de bestelling bevestigt.
IV. Als wij een kennelijke prijs- of productfout vaststellen, nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken. Wij wijzigen een reeds gesloten overeenkomst niet eenzijdig zonder een geldige grondslag. Eventuele correcties of vervolgstappen worden afgehandeld met inachtneming van uw rechten als consument.
4. Bestellingen en betalingen
I. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een elektronische bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Deze bevestiging is bedoeld om uw aanvraag en de bijbehorende informatie vast te leggen. De toepasselijke voorwaarden voor de totstandkoming van de koopovereenkomst blijven van kracht.
II. U bent verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van uw afleveradres, contactgegevens en bestelde producten voordat u de bestelling afrondt. Neem bij een onjuist gegeven zo spoedig mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan niet altijd worden uitgevoerd nadat de bestelling in verwerking is genomen of aan de vervoerder is overgedragen.
III. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Een betaling geldt als ontvangen zodra deze volgens de gegevens van de betalingsaanbieder succesvol is verwerkt. Wij beginnen met de verwerking van de bestelling nadat de bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.
IV. Als een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet kan worden bevestigd, kan de bestelling worden vertraagd of niet verder worden verwerkt. Neem bij onduidelijkheid over een betaling contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, indien beschikbaar.
5. Verzending en levering
I. Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.
II. Nadat de vervoerder de goederen heeft ontvangen, bedraagt de geschatte vervoerstijd doorgaans 6–9 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt 7–12 werkdagen, gerekend vanaf het begin van de orderverwerking. Dit zijn schattingen en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum.
III. De toepasselijke leveringsgebieden, verzendkosten, verzendprocedure en aanvullende informatie zijn opgenomen in ons afzonderlijke Verzendbeleid. Bij vertragingen of vragen over uw levering kunt u contact met ons opnemen.
6. Annulering van bestellingen
I. Een verzoek tot reguliere annulering kan worden ingediend binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. De annulering is pas bevestigd nadat wij de aanvraag hebben beoordeeld en aan u hebben bevestigd.
II. Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via deze reguliere procedure niet meer mogelijk zijn. U kunt in dat geval de levering afwachten en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgen. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet.
III. De volledige voorwaarden en procedure vindt u in ons afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen.
7. Retourzendingen en omruilingen
I. Naast het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst van het product, onder de voorwaarden van ons retourbeleid. Deze vrijwillige regeling beperkt uw wettelijke rechten niet.
II. Als u een product wilt retourneren of omruilen, neem dan contact met ons op om de aanvraag en de verdere procedure af te stemmen. De toepasselijke retourvoorwaarden en eventuele retourkosten zijn afhankelijk van de reden voor de retourzending en de omstandigheden van de bestelling.
III. Voor meer informatie over de retourtermijn, de voorwaarden, de aanvraagprocedure, omruilingen en retourkosten verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid. Voor het wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier verwijzen wij u naar Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
8. Terugbetalingen
I. Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd of verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is. De terugbetaling wordt gekoppeld aan de betaalmethode die voor de betreffende bestelling is gebruikt.
II. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan de terugbetaling betrekking hebben op een kaartbetaling via Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club, voor zover de betreffende kaart bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt en de terugbetaling via die methode kan worden uitgevoerd.
III. Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, bedraagt de geschatte verwerkingstijd bij de betalingsaanbieder of bank doorgaans 5–10 werkdagen. De werkelijke bijschrijving kan verschillen per betalingsaanbieder of bank. Deze schatting is geen gegarandeerde datum en vervangt geen toepasselijke termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren.
IV. Als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd. De volledige procedure en de voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen staan in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
9. Geschillen en toepasselijk recht
I. Op deze voorwaarden en de overeenkomsten die via onze online winkel worden gesloten, is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit recht van toepassing is op de betreffende overeenkomst. Dwingende bescherming die u als consument geniet, blijft behouden.
II. Als u een vraag, klacht of geschil hebt over een bestelling, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen de kwestie zorgvuldig beoordelen en streven naar een redelijke oplossing.
III. Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de bevoegde instanties of procedures die voor uw situatie beschikbaar zijn. Niets in deze voorwaarden beperkt uw recht om een bevoegde rechter in te schakelen of andere toepasselijke consumentenrechten uit te oefenen.
10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
I. Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om bestellingen te behandelen, betalingen te controleren, producten te leveren, vragen te beantwoorden en onze dienstverlening te beheren. De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacyregels, waaronder de AVG (GDPR), voor zover van toepassing.
II. Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en nemen passende maatregelen om deze te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. De gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn van toepassing is.
III. In onze afzonderlijke Privacyverklaring leest u welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, welke rechten u hebt en hoe u contact met ons kunt opnemen over privacyvragen.
IV. Informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken, waaronder de toepasselijke voorkeuren en instellingen, vindt u in ons Cookiebeleid.
11. Intellectuele eigendomsrechten
I. De teksten, afbeeldingen, productpresentaties, grafische elementen en andere inhoud op onze website zijn beschermd voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten van toepassing zijn.
II. Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag u beschermde inhoud niet reproduceren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
III. Het gebruik van onze website geeft u geen eigendomsrecht op de inhoud ervan. Rechten van derden blijven onverlet.
12. Beperking van aansprakelijkheid
I. Wij voeren onze verplichtingen zorgvuldig uit en streven ernaar correcte productinformatie, een betrouwbare bestelprocedure en duidelijke klantenservice te bieden.
II. Voor zover toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden buiten onze redelijke controle en die wij niet redelijkerwijs konden voorkomen. Dit laat verplichtingen en rechten die uit de koopovereenkomst voortvloeien onverlet.
III. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid die volgens toepasselijke regels niet kan worden uitgesloten en rechten die consumenten dwingend toekomen.
13. Wijzigingen van deze voorwaarden
I. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze werkwijze, de website of toepasselijke vereisten. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd met ingang van de vermelde ingangsdatum, indien een datum wordt vermeld.
II. Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstige bestellingen vanaf de toepasselijke ingangsdatum. Reeds gesloten overeenkomsten worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd, tenzij dit rechtsgeldig is toegestaan.
III. Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor bestaande gebruikers of lopende overeenkomsten, informeren wij betrokkenen waar nodig op passende wijze. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.
14. Contactgegevens
I. Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, annuleringen, leveringen, retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
II. E-mailadres: contact@fellorenzorin.com
III. Telefoonnummer: +81 22 211 3847
IV. Postadres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
V. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
15. Aanvullende beleidspagina's
I. Raadpleeg voor leveringsgebieden, verzendkosten en levertijden ons Verzendbeleid.
II. Raadpleeg voor annuleringen ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.
III. Raadpleeg voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
IV. Raadpleeg voor het wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
V. Raadpleeg voor informatie over productgarantie en consumentenrechten de pagina Wettelijke garantie en consumentenrechten.
VI. Raadpleeg voor de verwerking van persoonsgegevens en cookies respectievelijk onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid.
VII. Voor overige vragen kunt u terecht op onze pagina Contact.