1. Leveringsgebied
I. Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”) biedt via onze online winkel levering aan op adressen binnen Nederland.
II. Levering naar andere landen dan Nederland is momenteel niet beschikbaar. Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling of het opgegeven afleveradres binnen ons leveringsgebied valt.
III. De beschikbaarheid van levering wordt beoordeeld aan de hand van het afleveradres dat tijdens het afrekenen wordt opgegeven. Zorg ervoor dat uw adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
2. Verzendkosten en belastingen
I. Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 80,00 of meer, inclusief precies € 80,00, rekenen wij geen verzendkosten.
II. Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 80,00 geldt een vast verzendtarief van € 9,99.
III. De toepasselijke belastingen en eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven in het besteloverzicht. Controleer het definitieve bedrag voordat u uw bestelling bevestigt.
3. Verwerking van bestellingen
I. Nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is afgerond, bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 werkdagen.
II. Tijdens deze periode verwerken wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en treffen wij de nodige voorbereidingen om de goederen aan de vervoerder over te dragen.
III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de vervoerstijd. De vervoerstijd begint nadat de vervoerder de goederen heeft ontvangen. Weekenden en feestdagen kunnen van invloed zijn op de feitelijke planning.
4. Vervoerstijd en verwachte levertijd
I. Nadat de vervoerder de goederen heeft ontvangen, bedraagt de verwachte vervoerstijd doorgaans 6–9 werkdagen.
II. Vanaf het begin van de orderverwerking tot de bezorging bedraagt de verwachte totale levertijd ongeveer 7–12 werkdagen. Deze totale periode omvat zowel de verwerking van de bestelling als het vervoer naar het afleveradres.
III. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen gegarandeerde bezorgdata. De daadwerkelijke levering kan variëren afhankelijk van de bestelling, de route, de vervoersplanning en omstandigheden die van invloed zijn op het transport.
IV. Wanneer wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging, streven wij ernaar u hierover via de beschikbare contactgegevens of bestelcommunicatie te informeren.
5. Vervoerders
I. Voor de bezorging kunnen vervoerders worden ingezet die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals PostNL, DHL, DPD, GLS of UPS, afhankelijk van de beschikbare verzendmogelijkheden.
II. De genoemde vervoerders zijn voorbeelden van logistieke dienstverleners. De daadwerkelijke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt bepaald aan de hand van de verzendafhandeling en de beschikbare dienstverlening.
III. Zodra de vervoerder de goederen heeft ontvangen en trackinginformatie beschikbaar is, kunnen de relevante gegevens via de verzendbevestiging of de beschikbare trackingfunctie worden geraadpleegd.
6. Bestelling volgen
I. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail informatie over uw bestelling, waaronder het bestelnummer en de beschikbare betalings- en verzendgegevens.
II. Zodra de trackinginformatie beschikbaar is, kunt u de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Bestelling volgen. Voer daar het bij de bestelling gebruikte e-mailadres of telefoonnummer en het bijbehorende bestelnummer in, voor zover deze zoekfunctie op de website beschikbaar is.
III. Als de trackinggegevens nog niet zichtbaar zijn, kan het zijn dat de vervoerder de informatie nog niet heeft bijgewerkt. Controleer de gegevens later opnieuw of neem contact met ons op als de status onduidelijk blijft.
7. Beschadigde of vermiste zendingen
I. Controleer uw bestelling bij ontvangst op zichtbare transportschade en op de aanwezigheid van de geleverde artikelen. Als u schade, ontbrekende artikelen of een andere afwijking vaststelt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en, indien mogelijk, foto's van de verpakking en de goederen mee te sturen.
II. Als een zending volgens de trackinginformatie is afgeleverd maar u deze niet heeft ontvangen, controleer dan eerst of de zending op een door de vervoerder aangegeven afleverlocatie is achtergelaten of door iemand anders in ontvangst is genomen. Neem vervolgens contact met ons op als het probleem niet is opgelost.
III. Wij beoordelen meldingen over beschadiging, verlies of onjuiste levering en informeren u over de verdere afhandeling. Deze meldprocedure beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.
8. Wijzigingen van het afleveradres en annuleringen
I. Wilt u het afleveradres wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het juiste adres. Een wijziging kan alleen worden verwerkt als de bestelling nog niet te ver is gevorderd in de verzendprocedure.
II. Nadat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen, kunnen wij een adreswijziging of onderbreking van de levering niet garanderen. Eventuele mogelijkheden zijn afhankelijk van de vervoerder en de status van de zending.
III. Verzoeken om een bestelling te annuleren worden afzonderlijk beoordeeld volgens het Annuleringsbeleid voor bestellingen. Dit beleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
9. Controle bij ontvangst
I. Controleer bij ontvangst of de verpakking en de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling. Bewaar relevante verpakkingsmaterialen en verzendgegevens wanneer u een probleem wilt melden.
II. Als de verpakking zichtbaar beschadigd is, kunt u de schade waar mogelijk vastleggen met foto's en deze informatie bij uw melding voegen.
III. Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest. Meld problemen zo snel mogelijk, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en u verder kunnen helpen.
10. Contactgegevens
I. Voor vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de bezorging of het volgen van een zending kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
Telefoon: +81 22 211 3847
E-mail: contact@fellorenzorin.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
11. Aanvullende informatie
I. Voor informatie over retourneren, omruilen en terugbetalingen verwijzen wij u naar het Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
II. Voor informatie over het wettelijke herroepingsrecht en het bijbehorende modelformulier kunt u de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping raadplegen.
III. Aanvullende informatie over betalingen, consumentenrechten en de voorwaarden voor bestellingen vindt u in ons Betalingsbeleid, Wettelijke garantie en consumentenrechten en Algemene verkoopvoorwaarden.
IV. Voor algemene vragen kunt u ook terecht op onze pagina Contact.