1. Voorwaarden voor annulering
I. Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”) biedt klanten de mogelijkheid om een bestelling binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling te annuleren, mits de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
II. Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van de bestelling, of wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan de bestelling niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden stopgezet. U kunt de levering afwachten en vervolgens contact met ons opnemen om een retourzending en eventuele terugbetaling aan te vragen. De toepasselijke voorwaarden vindt u in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
III. Een annuleringsverzoek geldt pas als bevestigd nadat wij de aanvraag hebben beoordeeld en de annulering aan u hebben bevestigd. Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd.
IV. De annuleringsprocedure beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en andere toepasselijke consumentenrechten niet. Meer informatie vindt u op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
2. Procedure voor het annuleren van een bestelling
I. Neem binnen de toepasselijke annuleringstermijn contact op met onze klantenservice via contact@fellorenzorin.com of +81 22 211 3847. Vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt en relevante betalingsgegevens of een betalingsbewijs, zodat wij uw aanvraag kunnen identificeren en beoordelen.
II. Na ontvangst controleren wij de bestelgegevens en de verzendstatus. Wij behandelen het verzoek zo spoedig mogelijk en informeren u zodra er een beslissing is genomen. Als annulering nog mogelijk is, bevestigen wij de annulering en zetten wij de terugbetaling in gang.
III. Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen of om een andere reden niet meer kan worden geannuleerd, informeren wij u hierover. U kunt dan de toepasselijke retourprocedure volgen, met behoud van uw wettelijke rechten.
3. Terugbetalingsprocedure
I. Na bevestiging van een annulering betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is. De terugbetaling wordt verwerkt via de betaalmethode die voor de betreffende bestelling is gebruikt.
II. Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd bij de betalingsaanbieder of bank naar verwachting 5 tot 10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan verschillen per betalingsaanbieder, kaartuitgever of bank. Deze termijn is een indicatie en geen gegarandeerde datum van ontvangst.
III. De verwerkingstijd bij de betalingsaanbieder of bank staat los van de termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren. Wanneer voor een terugbetaling een wettelijke termijn geldt, blijft die termijn van toepassing. De geschatte verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen verlengt of vervangt deze termijn niet.
IV. Als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd, zodat wij de status kunnen controleren. Meer informatie vindt u in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
4. Contactgegevens
I. Voor vragen over annuleringen, de status van uw bestelling of een terugbetaling kunt u contact opnemen via een van de onderstaande kanalen.
II. E-mail: contact@fellorenzorin.com
III. Telefoon: +81 22 211 3847
IV. Postadres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
V. Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
5. Aanvullende informatie
I. Raadpleeg voor informatie over verwerking en levering ons Verzendbeleid.
II. Raadpleeg voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
III. Raadpleeg voor het wettelijke herroepingsrecht en het bijbehorende modelformulier de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
IV. Voor overige vragen kunt u terecht op onze pagina Contact.