1. Retourtermijn
I. Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”) biedt voor aankopen via onze online winkel een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het artikel. Binnen deze termijn kunt u een retourverzoek indienen volgens de voorwaarden in dit beleid.
II. Deze vrijwillige retourregeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, behoudens toepasselijke uitzonderingen. De voorwaarden en procedure hiervoor zijn afzonderlijk beschreven op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III. De vrijwillige retourtermijn van 30 dagen beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft, waaronder rechten bij een beschadigd, gebrekkig of niet-conform artikel.
2. Voorwaarden voor retour en omruiling
I. U kunt contact met ons opnemen wanneer een artikel zichtbare uiterlijke schade vertoont, bijvoorbeeld krassen, breuken of andere beschadigingen die niet overeenkomen met de ontvangen productinformatie.
II. U kunt eveneens een verzoek indienen wanneer een artikel een kwaliteitsgebrek vertoont, een ongebruikelijke geur heeft, aanzienlijk afwijkt van de weergegeven kleur of op een andere wezenlijke manier niet overeenkomt met de beschrijving of afbeelding van het bestelde artikel.
III. Wanneer u een ander artikel heeft ontvangen dan het artikel dat u heeft besteld, kunt u contact met ons opnemen om een passende oplossing aan te vragen.
IV. Ook wanneer u zonder een specifieke reden wilt retourneren of omruilen, kunt u binnen de vrijwillige retourtermijn een verzoek indienen. Voor deze vrijwillige retouren gelden de toepasselijke retourvoorwaarden en de hieronder beschreven kostenverdeling.
V. Om een verzoek zorgvuldig te kunnen beoordelen, vragen wij u het artikel redelijkerwijs zorgvuldig te behandelen en, waar mogelijk, de oorspronkelijke verpakking en de meegeleverde onderdelen te bewaren. Dit doet geen afbreuk aan het recht om een artikel te onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
VI. De voorwaarden van de vrijwillige retourregeling mogen niet worden toegepast om wettelijke rechten bij herroeping of non-conformiteit uit te sluiten of te beperken.
3. Retourprocedure
I. Neem voor een retourverzoek contact met ons op via contact@fellorenzorin.com of +81 22 211 3847. Vermeld uw bestelnummer, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres, indien beschikbaar uw betalingsbevestiging, de reden voor de retour en, indien relevant, foto's of video's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
II. Wij beoordelen uw verzoek en informeren u via de door u opgegeven contactgegevens over de vervolgstappen. Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij u vragen die aan te leveren. Indien een retour volgens de toepasselijke voorwaarden kan worden verwerkt, ontvangt u de retourinstructies en het aangewezen retouradres.
III. Het opgegeven retouradres is:
Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan.
Volg de retourinstructies die voor uw bestelling zijn verstrekt. Retourzendingen dienen naar het aangewezen adres te worden gestuurd.
IV. Bij ieder pakket wordt een retourlabel meegeleverd. Volg de bijgevoegde instructies om dit label te gebruiken. Als het label ontbreekt, onbruikbaar is of niet geschikt is voor de betreffende retourzending, neem dan vóór verzending contact met ons op voor verdere instructies.
V. Na ontvangst beoordelen wij het geretourneerde artikel en, indien relevant, de gemelde schade of afwijking. Deze beoordeling is bedoeld om de retourreden en de passende afhandeling vast te stellen. Zij mag niet leiden tot een beperking van uw wettelijke rechten.
VI. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze volgens de toepasselijke voorwaarden en termijnen verwerkt. Meer informatie vindt u in artikel 5 van dit beleid en op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
4. Omruilprocedure
I. Wilt u een artikel omruilen, neem dan contact met ons op via contact@fellorenzorin.com of +81 22 211 3847. Vermeld uw bestelnummer, indien beschikbaar uw betalingsbevestiging, de reden voor de omruiling en relevante foto's of video's wanneer het verzoek betrekking heeft op schade, een gebrek of een afwijking.
II. Wij beoordelen het verzoek en informeren u over de vervolgstappen. Wanneer de omruiling kan worden verwerkt, ontvangt u de retourinstructies en het aangewezen retouradres:
Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan.
III. Stuur het artikel volgens de verstrekte instructies terug en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld. Indien het meegeleverde retourlabel ontbreekt of niet bruikbaar is, neem dan eerst contact met ons op.
IV. Na ontvangst beoordelen wij het teruggestuurde artikel en de opgegeven reden. Als een vervangend artikel beschikbaar is en de omruiling is bevestigd, streven wij ernaar de verzending van het vervangende artikel binnen 1–3 werkdagen na afronding van de beoordeling te regelen.
V. Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte vervoerstijd doorgaans 6–9 werkdagen. De verwachte totale levertijd bedraagt ongeveer 7–12 werkdagen vanaf het begin van de orderverwerking. De werkelijke levertijd kan variëren. Raadpleeg voor meer informatie ons Verzendbeleid.
VI. Wanneer een artikel gebrekkig of niet-conform is, worden de passende wettelijke oplossingen toegepast. Een omruiling kan niet worden gebruikt om wettelijke rechten op kosteloos herstel, vervanging of andere toepasselijke rechtsmiddelen te beperken.
5. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstijd
I. Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd of wettelijk verschuldigd is, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is. Voor kaartbetalingen kan dit onder meer betrekking hebben op Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club, afhankelijk van de betaalmethode die voor de betreffende bestelling is gebruikt.
II. De tijd die wij nodig hebben om een verzoek te beoordelen en een terugbetaling in te dienen, is niet hetzelfde als de verwerkingstijd van de betaalinstelling of bank. Wij behandelen een goedgekeurd verzoek zonder onnodige vertraging en houden ons aan de toepasselijke terugbetalingstermijnen.
III. Nadat wij de terugbetaling bij de betaalinstelling hebben ingediend, bedraagt de verwachte verwerking of bijschrijving op uw rekening 5–10 werkdagen. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde datum waarop het bedrag zichtbaar zal zijn. De daadwerkelijke verwerking is afhankelijk van de betrokken betaalinstelling of bank.
IV. De verwachte verwerkingstijd van 5–10 werkdagen is geen termijn waarbinnen wij een terugbetaling mogen uitstellen. Deze tijdsindicatie verlengt of vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
V. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel dat wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetalen. Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De toepasselijke regels voor terugbetaling van de standaardbezorgkosten blijven van kracht.
VI. Als het bedrag na de verwachte verwerkingstijd niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via contact@fellorenzorin.com en vermeld uw bestelnummer. Wij kunnen dan nagaan wanneer de terugbetaling is ingediend en welke vervolgstappen mogelijk zijn.
6. Kosten van retourzendingen en omruilingen
I. Wanneer een artikel beschadigd is aangekomen, een kwaliteitsgebrek vertoont, een wezenlijk afwijkende geur of kleur heeft of niet overeenkomt met het bestelde artikel, dragen wij de retourkosten voor zover dit volgens de toepasselijke regels en omstandigheden onze verantwoordelijkheid is.
II. Bij een vrijwillige retour of omruiling zonder gebrek of afwijking kunnen de directe kosten van de retourzending voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de toepasselijke voorwaarden dit toestaan.
III. Voor de retourzending van grote meubels bedraagt de indicatieve retourkostenraming € 29,99. De werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking en de vervoerswijze. Wanneer deze kosten voor rekening van de consument kunnen komen, wordt de toepasselijke kosteninformatie vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld. Voor retourzendingen wegens een gebrek, beschadiging of non-conformiteit dragen wij de retourkosten voor zover dit volgens de toepasselijke regels en omstandigheden onze verantwoordelijkheid is.
IV. De kostenverdeling in dit artikel beperkt geen wettelijke rechten. Wanneer herstel, vervanging of retourzending wegens non-conformiteit wettelijk voor onze rekening moet komen, brengen wij de consument daarvoor geen kosten in rekening.
7. Beoordeling en verantwoordelijkheid
I. Wij beoordelen retour- en omruilverzoeken op basis van de verstrekte informatie, de toestand van het artikel en de toepasselijke voorwaarden. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat nodig is om de melding te begrijpen.
II. Een verzoek dat onder de vrijwillige retourregeling valt, kan worden beoordeeld aan de hand van de voorwaarden van die regeling. Een beroep op het wettelijke herroepingsrecht of op rechten wegens non-conformiteit wordt afzonderlijk beoordeeld en mag niet uitsluitend op grond van de vrijwillige retourvoorwaarden worden afgewezen.
III. Wanneer een artikel tijdens de levering beschadigd raakt, niet wordt geleverd of wezenlijk afwijkt van de bestelling, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Foto's van het artikel en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling. Het ontbreken van foto's of een melding op de dag van ontvangst betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.
IV. De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot conformiteit, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of andere toepasselijke rechtsmiddelen blijven behouden. De concrete oplossing hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke regels.
8. Contactgegevens
I. Voor vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.
Adres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
Telefoon: +81 22 211 3847
E-mail: contact@fellorenzorin.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
9. Aanvullende beleidsdocumenten
I. Voor informatie over de verwachte verwerking en bezorging van bestellingen kunt u het Verzendbeleid raadplegen.
II. Voor de wettelijke herroepingstermijn, de procedure en het modelformulier verwijzen wij u naar Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III. Voor informatie over wettelijke conformiteit, herstel, vervanging en andere consumentenrechten kunt u terecht op Wettelijke garantie en consumentenrechten.
IV. Voor aanvullende informatie over bestellingen, betalingen en annuleringen kunt u ook onze pagina's Algemene verkoopvoorwaarden, Betalingsbeleid en Annuleringsbeleid voor bestellingen raadplegen.
V. Voor overige vragen kunt u terecht op onze pagina Contact.