1. Toepassingsgebied van deze privacyverklaring
I. Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”) respecteert uw privacy en behandelt persoonsgegevens zorgvuldig wanneer u onze online winkel bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze dienstverlening.
II. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij kunnen verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, met wie wij ze kunnen delen, hoelang wij ze bewaren en welke rechten u hebt.
III. Deze verklaring is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met onze website, bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en communicatie. Voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken geldt daarnaast ons afzonderlijke Cookiebeleid.
IV. Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via contact@fellorenzorin.com.
2. Verzameling van gegevens en cookies
I. Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen: naam, aflever- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betalingsstatus, communicatie met onze klantenservice en gegevens die nodig zijn om een bestelling te verwerken en te leveren.
II. Wanneer u onze website bezoekt, kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals het IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezochte pagina's, tijdstippen van toegang en informatie over de werking en beveiliging van de website. Welke gegevens daadwerkelijk worden verzameld, hangt af van de gebruikte functies en instellingen.
III. Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken. Functionele cookies kunnen bijvoorbeeld nodig zijn om de winkelwagen te laten werken, uw keuzes te onthouden of de veiligheid van de website te ondersteunen. Andere cookies kunnen worden gebruikt voor statistische analyses of om het gebruik van de website te meten.
IV. Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf om uw geldige toestemming. U kunt deze toestemming weigeren zonder dat dit onnodig de toegang tot de normale functies van onze website beperkt. Meer informatie over de gebruikte categorieën cookies, hun doeleinden en het beheren van uw voorkeuren vindt u in ons Cookiebeleid.
3. Doeleinden van gegevensverwerking en het delen van gegevens
I. Wij gebruiken persoonsgegevens om bestellingen te ontvangen en te verwerken, betalingen te controleren, producten te verzenden, vragen te beantwoorden, retourzendingen en terugbetalingen af te handelen en u te informeren over de status van uw bestelling.
II. Wij kunnen gegevens gebruiken om onze website te onderhouden en te verbeteren, technische problemen op te sporen, misbruik te voorkomen, de veiligheid van transacties te ondersteunen en mogelijke fraude te onderzoeken.
III. Wanneer u zich afzonderlijk aanmeldt voor een nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie, gebruiken wij uw contactgegevens voor dat doel op basis van uw toestemming. Als u geen toestemming hebt gegeven, gebruiken wij uw gegevens niet op basis van deze grondslag voor dergelijke communicatie. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken.
IV. Voor zover noodzakelijk kunnen wij relevante gegevens delen met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling, zoals betalingsaanbieders, vervoerders, hosting- en technische dienstverleners en partijen die ons ondersteunen bij klantenservice of websitebeveiliging. Wij beperken de gedeelde gegevens tot wat voor het betreffende doel noodzakelijk is.
V. Wij kunnen persoonsgegevens ook verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om aan een toepasselijke verplichting te voldoen, een rechtsvordering te behandelen of de rechten en veiligheid van betrokkenen te beschermen.
VI. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wanneer een ontvanger persoonsgegevens namens ons verwerkt, moet de toegang tot en het gebruik van die gegevens beperkt blijven tot de toepasselijke doeleinden en de daarvoor geldende afspraken.
4. Bewaartermijnen, cookies en gegevensverwerking buiten de EER
I. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Daarbij houden wij rekening met de aard van de gegevens, de duur van de klantrelatie, de afhandeling van bestellingen en klachten, beveiligingsbehoeften en toepasselijke bewaarplichten.
II. Bestel-, betalings- en factuurgegevens kunnen gedurende de toepasselijke administratieve of fiscale bewaartermijn worden bewaard. Gegevens uit klantenservicegesprekken worden bewaard zolang dat nodig is om de vraag, klacht, retourzending of terugbetaling af te handelen en eventuele verdere verplichtingen na te komen.
III. Gegevens die op basis van toestemming worden verwerkt, bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief of niet-noodzakelijke cookies, worden verwerkt totdat de toestemming wordt ingetrokken of het betreffende doel vervalt, tenzij een andere geldige grondslag of bewaarplicht van toepassing is. De precieze bewaartermijn van cookies kan per cookie verschillen en wordt, voor zover van toepassing, toegelicht in ons Cookiebeleid.
IV. Ons vermelde contactadres bevindt zich in Japan. Afhankelijk van de feitelijke inrichting van onze dienstverlening kunnen persoonsgegevens daarom vanuit Japan worden ontvangen, geraadpleegd of verwerkt. Ook kunnen dienstverleners die bij de uitvoering van bestellingen of het beheer van de website betrokken zijn, gegevens verwerken vanuit locaties buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
V. Wanneer persoonsgegevens vanuit de EER worden doorgegeven aan een land buiten de EER, vindt die doorgifte uitsluitend plaats wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan. Afhankelijk van de betreffende doorgifte kan dit bijvoorbeeld berusten op een adequaatheidsbesluit, passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen of een andere toepasselijke doorgiftegrondslag. De daadwerkelijk gebruikte waarborg hangt af van het betrokken land, de ontvanger en de concrete gegevensstroom.
VI. Als u meer informatie wilt over een specifieke doorgifte of de daarbij gebruikte waarborgen, kunt u contact met ons opnemen via contact@fellorenzorin.com. Wij zullen uw verzoek beoordelen en, voor zover beschikbaar en verstrekbaar, nadere informatie geven.
5. Uw privacyrechten en het intrekken van toestemming
I. U kunt ons verzoeken om inzage in de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Wanneer gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons vragen deze te corrigeren of aan te vullen.
II. In de gevallen waarin dit van toepassing is, kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, beperking van de verwerking of overdracht van gegevens aan u of een andere partij. U kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, met name wanneer deze berusten op onze gerechtvaardigde belangen.
III. Wanneer de verwerking berust op uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht en maakt eerdere verwerking die op een geldige toestemming berustte niet automatisch onrechtmatig.
IV. Als u toestemming voor marketingcommunicatie hebt gegeven, kunt u zich afmelden via de afmeldmogelijkheid in de betreffende communicatie, indien aanwezig, of door contact met ons op te nemen. Voor cookies kunt u uw voorkeuren aanpassen via de beschikbare cookie-instellingen op onze website.
V. Om een verzoek in te dienen, kunt u e-mailen naar contact@fellorenzorin.com. Vermeld duidelijk welk verzoek u doet. Wanneer dat nodig is om uw identiteit te controleren, kunnen wij om aanvullende informatie vragen. Wij vragen niet om meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor die controle.
VI. Wij behandelen verzoeken binnen de toepasselijke termijn. Als wij niet aan een verzoek kunnen voldoen, leggen wij u uit waarom, voor zover wij daartoe verplicht zijn. Sommige gegevens kunnen bewaard moeten blijven om aan toepasselijke verplichtingen te voldoen of om juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen.
6. Rechtsgronden voor de verwerking volgens de GDPR/AVG
I. Uitvoering van een overeenkomst. Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren, de betaling te verwerken, de levering te regelen, retourzendingen of terugbetalingen af te handelen en de bijbehorende klantenservice te verlenen.
II. Uitdrukkelijke toestemming. Wanneer u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketingactiviteiten of cookies waarvoor toestemming vereist is, verwerken wij de relevante gegevens op basis van die toestemming. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
III. Wettelijke verplichting. Wij kunnen persoonsgegevens verwerken en bewaren wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van belasting, boekhouding, administratie of andere verplichte rapportage.
IV. Gerechtvaardigd belang. Waar dit is toegestaan, kunnen wij gegevens verwerken om onze website en dienstverlening te verbeteren, de veiligheid van bestellingen te ondersteunen, misbruik te voorkomen, fraude te onderzoeken en onze rechten te beschermen. Wij beoordelen daarbij of onze belangen opwegen tegen uw rechten en vrijheden.
V. De toepasselijke rechtsgrond hangt af van het concrete doel van de verwerking. Wij gebruiken toestemming niet als vervanging voor een andere rechtsgrond wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst of om aan een verplichting te voldoen.
7. Beveiliging van persoonsgegevens
I. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, onbedoelde openbaarmaking en onrechtmatig gebruik.
II. De toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot wat noodzakelijk is voor de uitvoering van de betreffende werkzaamheden. Waar relevant kunnen maatregelen bestaan uit toegangsbeheer, beveiligde verbindingen, controle van toegangsrechten en procedures voor het behandelen van beveiligingsincidenten.
III. Geen enkele methode voor elektronische opslag of gegevensoverdracht kan volledige veiligheid garanderen. Als zich een beveiligingsincident voordoet, beoordelen wij de situatie en nemen wij de maatregelen die onder de toepasselijke omstandigheden vereist zijn.
8. Klachten en contact met de toezichthouder
I. Als u vragen of zorgen hebt over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen via contact@fellorenzorin.com. Vermeld indien mogelijk welke verwerking uw vraag betreft, zodat wij deze gericht kunnen onderzoeken.
II. U hebt het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor betrokkenen in Nederland is dit doorgaans de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie is beschikbaar op de officiële website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
III. Het indienen van een klacht bij de toezichthouder staat los van uw mogelijkheid om rechtstreeks contact met ons op te nemen. U behoudt de rechten die u volgens de toepasselijke gegevensbeschermingsregels hebt.
9. Wijzigingen van deze privacyverklaring
I. Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze gegevensverwerking, dienstverlening of toepasselijke vereisten veranderen.
II. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wanneer een wijziging een wezenlijke invloed heeft op de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of wanneer dit anderszins vereist is, informeren wij u op een passende manier.
III. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de wijze waarop wij met persoonsgegevens omgaan.
10. Contactgegevens
I. Voor vragen over deze privacyverklaring, verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens of het intrekken van toestemming kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
II. E-mailadres: contact@fellorenzorin.com
III. Telefoonnummer: +81 22 211 3847
IV. Postadres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
V. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
11. Aanvullende informatie
I. Voor meer informatie over cookies en het beheren van uw cookievoorkeuren kunt u ons Cookiebeleid raadplegen.
II. Voor informatie over de aankoop, verwerking en levering van bestellingen kunt u ons Verzendbeleid en onze Algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.
III. Voor vragen over uw bestelling of het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via onze pagina Contact.