1. Wettelijk herroepingsrecht
I. Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”) respecteert uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen. Als consument kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
II. De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
III. U kunt het herroepingsrecht binnen deze termijn uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens mogelijk.
IV. Het wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen na ontvangst. De voorwaarden van die vrijwillige regeling beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
2. Hoe u het herroepingsrecht uitoefent
I. U kunt uw herroepingsverklaring sturen naar contact@fellorenzorin.com of contact opnemen via +81 22 211 3847. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de betrokken producten en de gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen terugvinden.
II. U kunt ook het modelformulier in artikel 7 van deze verklaring invullen en versturen. Bewaar een kopie van uw bericht en eventuele verzendbevestiging voor uw eigen administratie.
III. Een herroepingsverklaring moet binnen de toepasselijke termijn worden verzonden. Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, dient u de producten in beginsel binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping aan ons heeft meegedeeld terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
IV. U kunt voor vragen over de retourprocedure contact opnemen met onze klantenservice. De praktische instructies voor retourzendingen vindt u in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
3. Staat van de producten en waardevermindering
I. U mag een product bekijken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
II. Als een product verder wordt gebruikt of behandeld dan nodig is om deze kenmerken vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan, voor zover aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
III. Wij verzoeken u de producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de meegeleverde onderdelen en zorgvuldig verpakt terug te sturen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
4. Retourkosten en retouradres
I. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening wanneer wij u vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd en dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan.
II. Voor grote meubels bedraagt de indicatieve raming van de retourkosten € 29,99. De werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, de verpakking en de vervoerswijze. Wanneer u deze kosten mogelijk moet dragen, moet de relevante kosteninformatie vóór het afronden van de bestelling duidelijk beschikbaar zijn.
III. Wanneer een retourzending verband houdt met een gebrek, beschadiging of een product dat niet overeenstemt met de overeenkomst, worden de toepasselijke kosten beoordeeld volgens de daarvoor geldende regels. Kosten die voor onze rekening moeten komen, worden niet aan u doorberekend.
IV. Neem vóór het terugsturen contact met ons op om de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres te bevestigen. Ons vermelde contactadres is:
Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan.
5. Terugbetaling na herroeping
I. Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die wij voor de betreffende overeenkomst hebben ontvangen, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering wanneer deze volgens de toepasselijke regels moeten worden terugbetaald. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de extra kosten voor die duurdere methode niet te worden terugbetaald voor zover dit is toegestaan.
II. Wij voeren de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Deze opschortingsmogelijkheid geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen, voor zover de toepasselijke regels anders bepalen.
III. De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
IV. Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, bedraagt de geschatte verwerkingstijd bij de betalingsaanbieder of bank doorgaans 5–10 werkdagen. Dit is een indicatie van de verwerking door de betalingsaanbieder of bank en vervangt de hierboven beschreven termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren niet.
V. Als de terugbetaling niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd zichtbaar is, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer en de bevestigingsdatum van de terugbetaling. Meer informatie vindt u in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
6. Verhouding tot de vrijwillige retourregeling
I. Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden van ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
II. De wettelijke herroepingstermijn en de vrijwillige retourtermijn zijn afzonderlijke regelingen. De voorwaarden van de vrijwillige retourregeling gelden alleen voor die aanvullende regeling en beperken geen rechten die u op grond van het wettelijke herroepingsrecht heeft.
III. Voor vragen over de toepasselijke retourprocedure, de beoordeling van geretourneerde producten of de terugbetaling kunt u contact opnemen via contact@fellorenzorin.com.
7. Modelformulier voor herroeping
I. Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik de onderstaande gegevens om uw verzoek te identificeren.
Aan: Fellorenzorin
E-mailadres: contact@fellorenzorin.com
Postadres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
II. Verklaring van herroeping
Hierbij deel/delen ondergetekende(n) mee de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten te herroepen:
Product(en): ______________________________________
Bestelnummer: ____________________________________
Besteld op: _______________________________________
Ontvangen op: ____________________________________
Naam van consument(en): ___________________________
Adres van consument(en): __________________________
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt: __________________________
Datum van de verklaring: ___________________________
Handtekening van consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
8. Contactgegevens
I. Voor vragen over het wettelijke herroepingsrecht, het modelformulier of de retourprocedure kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
II. E-mailadres: contact@fellorenzorin.com
III. Telefoonnummer: +81 22 211 3847
IV. Postadres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
V. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
9. Aanvullende informatie
I. Voor de volledige voorwaarden over retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen kunt u ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
II. Voor informatie over de verwerking van bestellingen en de geschatte levertijden kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.
III. Voor vragen over uw bestelling kunt u terecht op onze pagina Contact.