1. Wettelijke garantie en conformiteit
I. Fellorenzorin (hierna „wij” of „ons”) streeft ernaar producten te leveren die overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, kwaliteit en eigenschappen. Wanneer u als consument een product bij ons koopt, heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u op basis van de overeenkomst en de redelijke verwachtingen daarvan mag verwachten.
II. Of een product aan deze verwachtingen voldoet, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de productbeschrijving, de verstrekte informatie, de overeengekomen kenmerken en de normale gebruiksduur die u redelijkerwijs mag verwachten.
III. De wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum die voor alle meubels gelijk is. De duur van uw rechten hangt af van de omstandigheden van de aankoop en de eigenschappen en verwachte levensduur van het betreffende product.
IV. Deze rechten gelden naast eventuele aanvullende garanties die uitdrukkelijk door ons of door een fabrikant worden aangeboden. Een aanvullende garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.
2. Wanneer kan een product niet aan de overeenkomst voldoen?
I. Er kan sprake zijn van een gebrek aan conformiteit wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd of onvolledig wordt geleverd, niet de overeengekomen eigenschappen heeft, niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het bedoeld is of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving die vóór de aankoop is verstrekt.
II. Bij meubels kunnen relevante omstandigheden onder meer betrekking hebben op de constructie, de stabiliteit, de gebruikte materialen, de afwerking, de afmetingen of andere eigenschappen die uitdrukkelijk zijn beschreven of redelijkerwijs mogen worden verwacht.
III. Normale slijtage na gebruik, schade die door onjuist gebruik of een externe oorzaak is ontstaan, of een eigenschap die vóór de aankoop duidelijk en correct is meegedeeld, leidt niet automatisch tot een recht op kosteloze reparatie of vervanging. Iedere melding wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en uw toepasselijke rechten.
3. Een probleem melden
I. Als u een gebrek, beschadiging of afwijking vaststelt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, de naam van het product, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's waarop de betreffende situatie zichtbaar is.
II. U kunt uw melding sturen naar contact@fellorenzorin.com of telefonisch contact opnemen via +81 22 211 3847. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit nodig is om de melding zorgvuldig te beoordelen.
III. Bewaar het product en de relevante onderdelen voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is totdat duidelijk is welke vervolgstappen nodig zijn. Voer geen ingrijpende reparaties uit voordat wij de situatie hebben kunnen beoordelen, tenzij onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om verdere schade of een veiligheidsrisico te voorkomen.
IV. Wij beoordelen de melding op basis van de beschikbare informatie en informeren u over de vervolgstappen. Deze beoordeling doet geen afbreuk aan de rechten die u als consument heeft.
4. Mogelijke oplossingen bij een gebrek
I. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een oplossing, kan dit afhankelijk van de omstandigheden bestaan uit kosteloze reparatie of vervanging.
II. De gekozen oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder onredelijk ongemak voor u worden uitgevoerd. De noodzakelijke kosten van een oplossing waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden niet aan u doorberekend.
III. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder aanzienlijk ongemak kan plaatsvinden, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
IV. Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de aard en ernst van het gebrek, de mogelijkheid om het probleem te herstellen en de toepasselijke consumentenrechten. Wij zullen uw verzoek zorgvuldig beoordelen en de toepasselijke rechten respecteren.
5. Retourkosten en terugbetaling bij gebrekkige producten
I. Als een product wegens een gebrek of non-conformiteit moet worden teruggestuurd en de retourkosten volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen, brengen wij deze kosten niet aan u in rekening.
II. De indicatieve retourkostenraming van € 29,99 voor grote meubels, die in ons algemene retourbeleid wordt genoemd, geldt niet automatisch voor iedere retourzending wegens een gebrek. De kostenverdeling wordt beoordeeld op basis van de reden voor de retourzending en de toepasselijke consumentenrechten.
III. Wanneer u recht heeft op terugbetaling, informeren wij u over de afhandeling daarvan. De terugbetaling wordt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, voor zover dit technisch mogelijk is.
IV. Voor terugbetalingen na een gewone retourzending verwijzen wij u naar ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid. Wanneer een specifieke wettelijke termijn van toepassing is, blijft die termijn gelden.
6. Wettelijke garantie en vrijwillige retourzendingen
I. De wettelijke garantie en de vrijwillige retourregeling zijn twee verschillende regelingen. De vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst geldt volgens de voorwaarden van ons retourbeleid en vervangt of beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrek niet.
II. Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn betekent niet automatisch dat uw wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit zijn vervallen. Deze aanspraken worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke regels, de aard van het product en de omstandigheden van de aankoop.
III. Voor het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen geldt een afzonderlijke regeling. Meer informatie vindt u op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
7. Aanvullende garanties
I. Als voor een product uitdrukkelijk een aanvullende garantie van ons of van een fabrikant wordt aangeboden, gelden de specifieke voorwaarden die bij die garantie zijn verstrekt.
II. Een aanvullende garantie kan extra rechten bieden, maar vervangt de wettelijke garantie niet. De voorwaarden van een aanvullende garantie kunnen niet worden gebruikt om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
III. Als er voor uw product een afzonderlijk garantiebewijs of garantievoorwaarden zijn verstrekt, raadpleeg dan die documenten voor de toepasselijke aanvullende dekking en de procedure voor het indienen van een garantieclaim.
8. Contactgegevens
I. Voor vragen over de wettelijke garantie, productgebreken, reparaties, vervanging of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
II. E-mailadres: contact@fellorenzorin.com
III. Telefoonnummer: +81 22 211 3847
IV. Postadres: Yonegasaki 1-chome 6-2-307, Aoba-ku, Sendai, Miyagi 980-0813, Japan
V. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
9. Aanvullende beleidspagina's
I. Raadpleeg voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
II. Raadpleeg voor het wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier onze pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III. Raadpleeg voor de verwerking van bestellingen en geschatte levertijden ons Verzendbeleid.
IV. Voor algemene informatie over aankopen via onze website kunt u onze Algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.